P. ¡Necesito ayuda! ¿Cómo puedo contactarlos?

R. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos por WhatsApp al número 56 4432 9847‬ , de Martes a Sábado, de 9 a 6pm.

Recibimos muchos mensajes al día, por lo que es probable que no podamos responderte de manera inmediata, pero lo haremos tan pronto y podamos ❤️‍🩹

Recuerda que Sora no tiene servicio de atención al cliente vía telefónica.

 

P. ¿Por qué mi pedido no puede ser de más de $3000?

R. Limitamos el monto máximo de los pedidos para asegurar la disponibilidad en nuestro calendario. Recuerda: Dentro de un mismo pedido puedes agregar varios pastelitos, siempre y cuando no exceda la suma de todos el monto de $3000.

Si necesitas hacer un pedido más grande, escríbenos por WhatsApp al número 56 4432 9847 y con gusto te hacemos una cotización personalizada.

 

P. ¿Hacen entregas a domicilio?

R. Nosotros no hacemos entregas a domicilio. Puedes mandar a un repartidor (Uber Flash, DiDi Entrega, Lalamove, etc.) para que recoja tu pedido y te lo lleve a tu domicilio. Sin embargo, debes tomar en cuenta lo siguiente:

• Hacemos todo lo posible para que tu pedido vaya bien empaquetado, pero una vez entregado al repartidor, no nos hacemos responsables por el estado en el que recibas tu pedido, ya que es algo que queda fuera de nuestras manos.
• Nuestro personal no puede acercarse al vehículo para entregar tu pedido, y no coordinamos entregas por mensaje. Debes conseguir un conductor y/o servicio que baje y reciba tu pedido en nuestra tienda. Le vamos a preguntar el número del pedido que recoge y el nombre a quien pertenece (asegúrate de compartir esta información con tu repartidor).
• No pidas moto. El 80% de los pedidos que son entregados en motocicleta llegan en mal estado.

 

P. Si mando a un Uber por mi pedido, ¿puedo pedir una moto en lugar de auto?

R.¡No! 🙅‍♀️ El 80% de los pedidos que son entregados en motocicleta llegan en mal estado, por lo que te recomendamos encarecidamente que, si vas a pedir un Uber para que te lleve tu pastel, NO pidas moto, sino un automóvil.

 

P. ¿Tienen pasteles de entrega inmediata?

R. ¡Sí! Estos pastelitos están disponibles sólo en tienda física, todos los días hasta agotar existencias, y puedes agregarle algunas cosas para personalizarlos a tu gusto, como figuras 3D, moños y más! 💕

Puedes ir por el tuyo a Adolfo Prieto 410, Col. Del Valle Norte, CDMX

 

P. ¿Necesito registrarme para hacer un pedido en Sora?

R. No 😉 Al finalizar tu pedido, recibirás un ID de pedido que podrás utilizar para darle seguimiento. ¡Guárdalo en un lugar seguro!

Si tienes cualquier duda, contáctanos por WhatsApp al número 56 4432 9847.

 

P. ¿Cuál es el domicilio para pasar a recoger mi pedido?

R. Debes recoger tu pedido en: Adolfo Prieto 410, Col. Del Valle Norte, Alc. Benito Juárez, CDMX.

Cuando vengas por tu pedido, recuerda traer contigo el número de pedido, el nombre y el correo electrónico y/o teléfono que nos proporcionaste.

 

P. Hice un pedido para recogerlo hoy pero no podré llegar a tiempo, ¿qué puedo hacer?

R. Por favor, avísanos con tiempo a nuestro WhatsApp. Podemos guardar tu pedido para el siguiente día hábil, pero si pasan más de tres días y aún no recoges tu pedido, por higiene es posible que lo tengamos que desechar, y lamentablemente no podremos realizarte un reembolso 😖

 

P. ¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi pedido?

R. El sistema te permitirá hacer un pedido con al menos tres días de anticipación, pero toma en cuenta que cada día tiene espacios limitados que se van agotando dependiendo la demanda. Cuando llegues al paso de "finalizar pedido", podrás ver los horarios disponibles cada día.

Los espacios de fin de semana se agotan más rápido que los de entre semana. Si en un día ya no tenemos horarios disponibles, no podrás elegirlo.

 

P. Ya no hay disponibilidad en el calendario para el día que necesito mi pastel. ¿Pueden hacer una excepción?

R. No te prometemos nada, pero escríbenos por WhatsApp para ver si podemos hacer un espacio adicional para agendar tu pastelito.

 

P. ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

R. Una vez que realizas tu pedido, no es posible hacer cambios 💔

 

P. ¿Puedo cancelar mi pedido?

R. Sí, puedes cancelar tu pedido hasta máximo 7 días antes de la entrega y obtendrás un reembolso completo. Si quedan menos de 7 días para la entrega, no habrá reembolso. Escríbenos por WhatsApp si necesitas cancelar tu pedido, deberás proporcionarnos tu número de pedido, nombre y el correo que usaste para realizar tu pedido.

 

P. ¿Tienen postres libres de gluten o veganos?

R. Lo sentimos, no ofrecemos postres libres de gluten o veganos.

 

P. ¿Tienen tienda física?

R. Sí 😊 Puedes visitarnos en nuestra cafetería, donde podrás encontrar deliciosas bebidas y postres en porción individual. Además, también ofrecemos pasteles de entrega inmediata. Estos pastelitos están disponibles todos los días hasta agotar existencias, y puedes agregarle algunas cosas para personalizarlos a tu gusto, como figuras 3D, moños y más! 💕

Estamos en Adolfo Prieto 410, Del Valle Norte, CDMX

 

P. ¿Hacen cotizaciones en la tienda física?

R. No. Las cotizaciones personalizadas se hacen sólo por WhatsApp al número 56 4432 9847, o bien puedes hacer tu pedido directamente aquí en nuestra página.

 

P. ¿Cómo puedo solicitar factura de mi pedido?

R. Puedes solicitar el CFDI de tu pedido en nuestro WhatsApp ✨ Envíanos un mensaje solicitando tu factura, y adjuntando la siguiente información:

• Número de pedido
• Correo electrónico que dejaste registrado en tu pedido
• Datos fiscales a quién se le realizará la factura (puedes pasarnos tu Constancia de Situación Fiscal o compartir tus datos completos por separado; si tienes varios regímenes fiscales, asegúrate de confirmarnos cuál es el que usaremos en tu factura).
• Uso de tu factura
• Un correo electrónico al cuál enviaremos la factura.

Toma en cuenta que sólo podemos hacer facturas dentro del mismo mes que se realizó el pedido (no la fecha en la que recoges tu pastel). En otras palabras, puedes solicitar tu factura incluso desde antes que te entreguemos el pastel, siempre y cuando tu pedido esté liquidado al 100%. 

 

P. ¿Es seguro pagar en Sora?

R. ¡Por supuesto! Todos los pagos son procesados a través de la plataforma Mercado Pago, que es la misma con la que realizas tus compras en Mercado Libre 😉