- Debes recoger tu pedido en: Adolfo Prieto 410, Col. Del Valle Norte, Alc. Benito Juárez, CDMX.
- No hacemos envíos. Puedes pedir un Uber/Didi/Lalamove (o cualquier otro servicio similar) bajo tu responsabilidad, pero por seguridad nuestro personal no puede acercarse a los vehículos para entregar los pasteles. Debes conseguir un chofer/servicio que baje del auto y pase por tu pedido a la tienda (asegúrate de decirle a nombre de quién quedó tu pedido y compartirle tu número de pedido, ya que se lo preguntarán en tienda). NO coordinamos Ubers por mensaje. NO pidas moto (el 80% de los pasteles que van en moto llegan dañados).
- En el caso de pedidos realizados en nuestra página, sólo será posible realizar pedidos en las fechas disponibles en el calendario que aparece al finalizar el pedido.
- En el caso de cotizaciones personalizadas por WhatsApp o Instagram Direct, debes pedir tu pastel con mínimo 7 días hábiles de anticipación. Si lo necesitas antes, puedes preguntar por disponibilidad en nuestra agenda. Así mismo, y con el objetivo de evitar confusiones, después de realizar tu pago te mandaremos un resumen de tu pedido, el cuál deberás revisar y aprobar, ya que tu pedido será realizado exactamente como se describe ahí sin tomar en cuenta mensajes anteriores del chat. Si no recibimos respuesta de tu parte en las próximas 12 horas naturales contadas a partir del momento que recibes este resumen, lo tomaremos como aprobado.
- En el caso de pasteles de entrega inmediata, puedes realizar tu pedido en nuestro WhatsApp dedicado a estos pastelitos. Sólo podrás recoger tu pastel después de que tu pago haya sido confirmado, en el tiempo que te indiquen. Toda la información actualizada de los horarios de servicio y medios de contacto para pasteles de entrega inmediata están disponibles en: https://sora.com.mx/entrega-inmediata/
- En el caso de cotizaciones personalizadas vía WhatsApp, al momento de darte la cotización, esta tiene una vigencia de 24hrs. Si pasa el tiempo y no hiciste el pago, envíanos mensaje antes de hacerlo ya que la fecha que requieres puede que ya se haya llenado. Se requiere el 100% del pago para agendar el pedido (no se aceptan anticipos).
- Puedes cancelar tu pedido hasta 7 días antes de la entrega y obtendrás un reembolso completo. Si quedan menos de 7 días para la entrega, no habrá reembolso.
- Una vez agendado, no se podrá realizar ningún cambio en tu pedido. Si falta que nos compartas algún dato, imagen o elemento necesario para realizar el pedido que nos solicitaste, tienes como máximo a las 10am del día hábil anterior a la entrega de tu pedido para compartírnoslo. En caso de no recibir este elemento, tu pastel podría salir sin el elemento faltante y es probable que no podamos agregarlo.
- En el caso de compras en el sitio web, el pastel será agendado una vez que hayamos recibido tu pago y nuestro staff haya confirmado que tenemos toda la información necesaria para realizar tu pastel. Si existe algún problema o tenemos alguna duda, te estaremos contactando vía WhatsApp al número que nos proporcionaste al momento de finalizar tu pedido.
- En el caso de pasteles pedidos vía WhatsApp o Instagram Direct, serán agendados sólo hasta que recibamos tu comprobante de pago.
- Entregamos sólo de Martes a Sábado, de 12PM a 6:30PM (salvo que se te indique algún otro horario al momento de agendar tu pedido).
- En tienda tenemos espacio muy limitado para guardar pasteles, por lo que no podemos guardar tu pastel para recogerlo en un día posterior al que lo agendaste. Te pedimos de favor tu apoyo con la puntualidad en la recolección de tu pastel.
- Ya que tenemos nuestras propias técnicas de trabajo, toma en cuenta que es imposible replicar el diseño de un pastel al 100% como la foto que nos compartes, pero hacemos nuestro mejor esfuerzo para tener los mejores resultados ☺️💕
- La cobertura de todos nuestros pasteles y cupcakes es de betún de queso.
- En nuestra cocina manipulamos de forma constante ingredientes como harina de trigo (gluten), huevos, lácteos, frutos secos, entre otros. Debido al riesgo de contaminación cruzada indirecta (incluyendo la propia de los ingredientes de nuestros proveedores que no quedan bajo nuestro control), no elaboramos pasteles personalizados libres de alérgenos. Lamentamos no poder atender este tipo de solicitudes, pero la salud y seguridad de nuestros clientes es lo primero.
- Tienes 7 días para solicitar tu factura después de realizar el pago de tu pedido. Envía a nuestro número de WhatsApp tus datos fiscales por WhatsApp, junto con el régimen, uso de la factura y un correo electrónico. En caso de haber solicitado el pastel por la página web, envía también tu número de pedido, el número de whatsapp registrado en el pedido y el correo electrónico registrado en el pedido.
- Si tu pastel lleva moños o listones, debes saber que sólo manejamos listón de grosor de 6mm.
- Al realizar tu pago, aceptas estas políticas.
- Te invitamos también a leer nuestra política de privacidad y las recomendaciones y advertencias de cuidados sobre tu pastel:
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