Términos y condiciones

Al realizar un pedido en Sora, aceptas los siguientes términos y condiciones:

• Los productos se elaborarán tal cual y su descripción lo indica, así como respetando los textos y personalizaciones indicadas por el cliente, sin la posibilidad de realizar modificaciones posterior al pago y confirmación del pedido.
• Una vez que se haya realizado el pago, no habrán cambios ni devoluciones sin excepción.
• Para hacer un pedido en Sora no se requerirá de crear una cuenta. Bastará con llenar los datos de contacto al momento de finalizar el pedido. Por esta razón es muy importante que se asegure llenar los datos correctamente, ya que si un dato es erróneo podría impedir la comunicación entre Sora y el cliente. Sora no se hará responsable por errores en la información proporcionada por el cliente.
• Al finalizar un pedido recibirás un correo de confirmación y un ID de pedido. Guarda este ID en un lugar seguro, ya que será necesario para darle seguimiento al pedido y poder recogerlo. Revisa en tu bandeja de entrada y en tu carpeta de correo no deseado/spam.
• Para rastrear un pedido, podrás hacerlo desde la sección "Rastrear pedido" y llenando la información que se te solicita. Podrás ver si tu pedido fue recibido correctamente, si ya se puede recoger o si ya fue entregado.
• Al finalizar un pedido podrás elegir una fecha de entrega, a elegir en el calendario disponible en el formulario correspondiente. Si una fecha no aparece en el calendario, es porque ya no tiene disponibilidad. Te recomendamos elegir para un día diferente. Si el día no aparece disponible, no podemos hacer nada para entregarte ese día. Las fechas de entrega no pueden modificarse.
• Si no pasas por tu pedido en la fecha acordada, lo guardaremos por hasta 3 días naturales más. Sin embargo, por medidas de higiene, después de este tiempo desecharemos tu pedido. No hay reembolsos por pedidos no recogidos. 
• En el caso de postres donde se pueda colocar un mensaje personalizado, no se permitirán mensajes que sean ofensivos, de ningún tipo. Un pedido puede cancelarse sin derecho a reembolso si no se respeta esta regla.
• Si tienes dudas sobre tu pedido o sobre el proceso de compra, podrás ponerte en contacto a los medios especificados en la sección de "Ayuda".
• El horario de entrega en nuestra tienda será especificado en la confirmación de tu pedido. No podemos entregar fuera de este horario bajo ninguna circunstancia. 
• No podemos hacer entregas a domicilio, ni pedir un servicio de entrega en tu nombre. Si mandas un servicio de entrega a nuestra tienda (DiDi Entrega, Uber Flash, iVoy, etc), pídele al repartidor/chofer que se acerque a la tienda y solicite tu pedido, le preguntaremos el ID de pedido y el nombre al que está. Nuestro staff no está autorizado a acercarse a los vehículos para entregar pedidos.
• Si mandas a un repartidor por tu pedido, no nos hacemos responsables por el estado en el que lo recibas, ya que, evidentemente, el servicio de entrega no es algo que quede bajo nuestro control. Si quieres asegurarte de que recibas tu pedido en las mejores condiciones posibles, te recomendamos pasar personalmente por tu pedido.
• Si tienes dudas sobre algún ingrediente en específico que podría ocasionar una reacción alérgica o intolerancia, no dudes en preguntarnos antes de hacer tu pedido. Sin embargo, a pesar de que un producto no lleve un ingrediente en específico, es probable que se prepare con instrumental que se haya utilizado con ese ingrediente específico, por lo que no podemos comprometernos a que no existan restos de los mismos en cualquier pedido.
• Los cupones de descuento vigentes deberán canjearse respetando sus términos y condiciones particulares. En ningún momento podrán cambiarse por productos, otros descuentos o dinero.